• Değişiklik

    Yönetimi

Değişiklik Yönetimi

Değişiklik Yönetimi

Değişiklik Yönetimi Nedir?

Değişiklik yönetimini, ürün ve süreçler geliştikçe ve değişme ihtiyacı oldukça; değişimleri anlamayı ve zaman içinde verilen kararları anlamak için geriye dönük olarak takip edilebilirliği sağlayan bir yaklaşım olarak tanımlayabiliriz. Bimser’in eBA ve eBA:ITSM yazılım çözümleriyle değişikliklerinizi yönetebilirsiniz.

Değişiklik Yönetimi Prosedürü

Değişiklik Yönetimi Prosedürü

Bir kuruluşun faaliyetleri sırasında yönetim sistemi standartlarına uygun, istenen çıktıları iyileştirmek, istenmeyen etkileri azaltmak, müşteri memnuniyetini, ürün veya hizmet kalitesini etkileyebilecek, kalite yönetim sistem şartlarının iyileştirilmesi amacıyla yapılacak tüm değişikliklerin entegrasyonu ve değişikliğin yönetimini sağlayan dokümante edilmiş prosedüre değişiklik yönetimi prosedürü ismini veriyoruz.

Değişiklik Yönetimi Süreci

Değişiklik Yönetimi Süreci

Bimser değişiklik yönetimi yazılımı 2 esas konuyu ele alır:

  • Değişikliklerin belirlenmesi
  • Değişikliklerin planlanması

Değişikliklerin belirlenmesi aşamasında kalite yönetim sistemini etkileyebilecek değişikliklerin belirlenmesi son derece önemlidir. Burada sistemi etkileyebilecek değişiklikler derinlenmesine ele alınmalı, tüm süreçlerde olabilecek değişiklikler, kalite yönetim sistemine etkisi yönünden incelenmelidir.

Kalite yönetim sistemini etkileyebilecek değişikliklerin belirlenmesi sonrasında bir diğer önemli konu ise bu değişikliklerin planlanmasıdır.

Planlama, oluşabilecek değişikliğin yönetilmesi, risk temelli düşünme için girdi olması ve proaktif düşünme açısından son derece önemlidir.

Proje Değişiklik Yönetimi

Proje Değişiklik Yönetimi

Yürütülmekte olan projelerde meydana gelebilecek değişiklik taleplerinin dikkatli bir şekilde ele alınması, değerlendirilmesi ve yönetilmesi önemli bir konu. Projelerin doğası gereği değişiklik istekleri mutlaka karşımıza çıkar. Bu istekler farklı katılımcılardan ve proje paydaşlarından gelebilir. Bu noktada proje değişiklik adımlarını doğru bir şekilde uygulamak gerekiyor. Bimser’in proje değişiklik yönetimi uygulamasındaki bu adımları: değişikliğin sebebini önleme, değişikliği tanımlama, değişikliğin etkisine bakma, değişiklik talebinde bulunma, entegre değişiklik kontrol sistemini yürürlüğe alma, proje yönetim planını düzenleme, değişiklikten etkilenen paydaşları bilgilendirme ve proje yönetim planını ve dokümanları revize etme olarak sıralayabiliriz.

BT Değişiklik Yönetimi

BT Değişiklik Yönetimi

Bilgi teknolojileri servislerini ve hizmetlerini eksiksiz ve en iyi şekilde yürütebilmesi için ITIL (information technologies infrastructure library – bilgi teknolojisi altyapı kütüphanesi) servis yönetim metodolojisi yol gösterici olur. ITIL’ın servis yönetimi süreçlerine nasıl entegre edileceği, nasıl uygulanacağı her organizasyon kurum kültürüne ve teknolojisine göre belirlenmelidir. ITIL servis yönetimini, en iyi tecrübeleri ve pratikleri bir sistem üzerinde toplayarak yönetmek ve yaymak olarak açıklayabiliriz. Servislerin kalitesini, erişilebilirliğini, kapasitesini, ölçeklenebilirliğini, güvenliğini ve sürekliliğini artırmanın yanında maliyetleri düşürmek, önemli ve acil konulara odaklanabilmek önemlidir. Bu hedeflere ulaşmada otuza yakın süreç bulunuyor ve ITIL değişiklik yönetimi, konfigürasyon yönetimi bu süreçlerden sadece biri.

Kurum içerisindeki operasyonel servis ve hizmetlerdeki tüm değişiklikler değişiklik yönetimi prosesine uygun olarak yönetilir. Bimser BT değişiklik yönetimi ile; sistem değişiklikleri, yazılım değişiklikleri ve donanım değişiklikleri uygulanırken, değişiklik talebi, değişiklik tanımı, değişikliğin modellenmesi, değişiklik yönetimi süreç adımları, değişiklik sürecinde yer alan rol ve sorumluluklar, değişikliğin aciliyeti, etkisi, maliyeti, faydası ve riski gibi geniş bir bakış açısıyla değişikliklerinizi yönetebilirsiniz.

Değişiklik Yönetimi Yazılımı

Değişiklik Yönetimi Yazılımı

Yapılacak olan değişiklik hizmet masası ya da yardım masası grubuna değişiklik talebi, bir problem sebebiyle, bir arıza ya da kesintinin yaşanmasıyla, yasal zorunluluk sebebiyle, sistem, yazılım, donanım veya yetki talebi vesilesiyle iletilebilir. Değişiklik talebinin ortaya çıkması ile bunun sınıflandırılması, onayı, değerlendirilmesi, SLA yönetimi, değişiklik testleri, görevlendirmeleri, felaket senaryosunda geri dönüş planları ve canlıya çıkılması bir proje yönetimi bakış açısıyla planlanmalı ve yürütülmelidir. Bu anlamda Pink Verify tarafından sertifikalandırılmış ürünümüz eBA:ITSM, ITIL uyumlu bir ITSM uygulaması olarak çözümler üretir.

Değişiklik yönetimi, olay yönetimi, problem yönetimi, talep yönetimi, konfigürasyon yönetimi, sürüm yönetimi ve hizmet masası aktiviteleri gibi ITIL süreçleri ile servis yönetiminde reaktif yaklaşım yerine proaktif yaklaşım ve bakış açısı ile kuruma değer katma ve sürekli servis iyileştirmeleri sağlanmış olur.