eBA:ITSM

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (BTHYS)

ITSM Çözümü

  • Arıza ve Kesinti Yönetimi
  • Bilgi Birikim Yönetimi
  • Hizmet Seviye Yönetimi
  • Değişiklik Yönetimi
  • Hizmet Kataloğu Yönetimi
  • Talep Yönetimi
  • BT Varlık Yönetimi
  • BT Finans Yönetimi
  • Yardım Masası
  • Arıza, Talep Şablonları
  • Tümleşik Uzaktan Kontrol Aracı
  • Ajanlı tarama
  • Hizmet Yönetim Raporları
  • Hedef kartları tanımlı Pano

eBA ile BTHYS’nin Temel Özellikleri ve Farklılıkları

Uzaktan Yönetim


Tümleşik uzaktan kontrol aracı yardım masası ekranında etkinleştirilmiştir. Yardım masası yetkilisi kolaylıkla çağrı sahibinin ekranına bağlanabilir. İlave lisans gerektirmiyor. 3.parti yazılımı yüklemeye gerek yok. MS Active Directory ile entegredir. Sadece yetkilendirilmiş kişiler bu özelliği kullanabilir.

Yardım Masası


Eposta ile çağrı açabilme

eBA: ITSM servis talebi e-postasını dosya ekleri de dahil olmak üzere otomatik olarak bir arıza kaydına dönüştürür. Gelen posta kutularının ve içerik filtrelemesi ile gelen isteklerin dağıtımını basit ve bilgilendirici hale getirir.


Çağrıların ilişkilendirilmesi

Limitsiz sayıda arıza kayıtlarını kritik arıza kaydına ilişkilendirebilir. Kritik arıza kaydı kapatıldığı zaman ona bağlı tüm arıza kayıtları otomatik olarak kapatılır ve çağrı sahiplerine bilgi epostası gönderilir.


İş yüküne göre çağrı atanması

İş kurallarına istinaden gelen çağrıları ilgili BT personeline otomatik atamasını yapabilirsiniz , atama kuralları teknisyen üzerindeki iş sayısına göre yada grup elemanlarına sırasıyla olabilir.


Zaman Takibi

Arıza çözümleri ve taleplerin yerine getirilmesinde harcanan süreyi kayıt altına alınabilir ve KPI’lara göre analiz edilebilir.

Arıza ve Kesinti, İstek Şablonları


Müşterileriniz servis masanıza telefon açarak ya da BT ofisi ziyaret destek talebinde bulanabilir. Hem telefon girişi hem de yol izlemeleri için BT servis personeli, hizmet ihtiyaçlarına göre önceden doldurulmuş çağrı şablonunu seçebilir. Bu şablonlar, ilgili Yardım Masası Grubuna yönlendirilebilir.

Temel Varlık Yönetimi Taraması için Agent


eBA: ITSM ile varlık ajanını kullanarak bilgisayarlarda yüklü olan yazılım ve donanım bilgilerini düzenli olarak izleyebilirsiniz. BT envanterinizi güncel tutun ve donanımınızı ve yazılımınızı otomatik olarak takip edin. Ayrıca, sunucu adı, model, seri numarası, oturum açmış kullanıcı, işletim sistemi, sabit disk, bellek, yüklü yazılım ve daha fazlasını içeren donanım ve yazılım envanteri bilgilerini de toplayabilirsiniz.

Hizmet Yönetim Raporları ve Ön Tanımlı KPI Paneli


Mevcut durum ve geçmiş bilgileri görmek için önceden tanımlanmış raporlar kullanılabilir ve BT ekibinin performansını görmek de yardımcı olur. eBA: ITSM’in Dashboard özelliği, hizmetlerinizi müşterilerinize sunarken güncel durumları yansıtır. Bu bilgiler kapsamında performans ve verimliliği artıracak kararlar alınmasına yardımcı olur.