1924 yılında Japonya’da kurulan Daikin Industries Ltd., bugün 150 ülkede faaliyet gösteren, 24 milyar doları aşan cirosu, 80.000’den fazla çalışanı ve 100’ün üzerinde üretim tesisiyle ısıtma, soğutma, havalandırma ve florokimyasal ürünlerde dünya liderleri arasında yer almaktadır.

Türkiye’de faaliyetlerine 1978 yılında distribütörler aracılığıyla başlayan Daikin, 2011 yılında Airfel’i bünyesine katarak Türkiye iklimlendirme sektörünün en önemli yatırımcılarından biri haline gelmiştir. Merkez ofisi İstanbul’da bulunan Daikin Türkiye; Sakarya’daki 105.000 m² üretim tesisleri, 7 bölge müdürlüğü, 360 bayi, 500 satış noktası ve 500’ün üzerindeki yetkili servis ağıyla Türkiye’nin dört bir yanına hizmet sunmaktadır. Aynı zamanda Avrupa’nın ilk iklimlendirme deneyim merkezini sektörüne kazandırmış, Daikin Akademi ile eğitim ve gelişimi stratejik bir alan olarak konumlandırmıştır.

Daikin Türkiye, Sakarya üretim tesislerinde hızla büyüyen organizasyon yapısı doğrultusunda; karmaşıklığa izin vermeyen, iş gücü ihtiyacını azaltan ve merkezi olarak yönetilebilen bir doküman yönetim sistemine ihtiyaç duyuyordu.

Mevcut dokümantasyon yapısının yönetiminin zorlaşması, denetim faaliyetlerinin etkin şekilde yürütülememesi, müşteri şikâyetleri analizlerinin sağlıklı takip edilememesi, cihaz kalibrasyon süreçlerinde izlenebilirliğin sınırlı kalması, kayıtların bölümler arasında dağınık olması gibi nedenlerle entegre bir kalite ve doküman yönetim sistemi ihtiyacını ortaya çıkardı.