İş Akışı Mı? Süreç Mi ?

Bu soruyu direkt olarak sorduğumuzda ne farkı var diyenler olacaktır. Sektörde bu iki kavram üzerinden giden, satışları bu şekilde yöneten çok sayıda firma var. Bu iki kavramın içe içe kullanımı hem müşterinin kurumsal tabiri hem de sektördeki yazılım firmalarının sahip olduğu ürünlerinin satışı esnasında yarattığı algıdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu kavram farklılığını detaylı açmadan önce genel bir tanım yapmak gerekirse, iş akışları kişilerin, pozisyonların yapacağı görev ve sorumluluklara odaklansa da, süreç yönetimi daha kapsamlı bir şekilde kurumun stratejisi, misyon ve vizyonu ile örtüşen tanımlamalara odaklanır. Elbette bu iki tanımın birbiri ile örtüştüğü yerler de doğal olarak var. Sonuç olarak süreçleri irdeleyip, detaya indiğinizde iş akışları karşınıza çıkar.

Süreç ve iş akışı tanımlarının daha iyi anlaşılması için bir örnek vermeye çalışalım. “Yeni Ürün Devreye Alma” konusunu nasıl ele almalıyız. Baktığımız zaman bu form düzeyinde bir tanımlamadır. Talebin gelmesinden, satın almanın yapılması, alınan ürünün kalite kontrolü ve üretimi şeklinde her birimin kendi işini yapıp akışını devam ettirdiği yani süreci dinamik olarak çalıştırdığı bir akış olarak gözlemleyebilirsiniz.  Diğer yandan, bu örneğe Ürün Geliştirme olarak baktığınızda, tanım içerisinde;