Bir Belgelendirme Şirketi QDMS Projesi
ISO/IEC 17021-1:2015 standardına göre Türk Akreditasyon Kurumu tarafından akredite olmak için çalışmalara başlamıştır. Firma, ISO 13485 Sistem Belgelendirme, CE İşaretlemesi, ve Eğitim konularında faaliyet göstererek müşteri memnuniyeti ve güvenini öncelik olarak benimsemektedir. Aynı zamanda sosyal sorumluluk projeleriyle ülke ekonomisine katkı sağlamak ve yerli üreticiyi desteklemektedir. Dökümanların takibi, kayıt altına alınması, güncelliğinin korunması, müşteri şikayetlerinin kayıt altına alınması ve çözüm süreçlerinin takibi gibi konularda daha kolay ve pratik çözümler aramaktadır.
Doküman Modülü, departman kategorilerine göre klasör yapıları oluşturarak ilgili kullanıcılara onay, kontrol yetkilendirmeleri, dağıtım ve doküman hazırlama-revizyon-iptal talebi gibi yetkilendirmeleri sağlamaktadır. Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Modülü, uygunsuzlukları çözümlemek için tespit edilen düzeltici faaliyet işlemlerinin akışlarını içermekte, çözüm ekibi oluşturarak kök neden analizi ve aksiyonları planlamak ve ilgili raporlara ulaşmak mümkün olmaktadır.
Dış Müşteri Şikayetleri Modülü, müşterilerden gelen şikayetleri onay akışlarıyla kayıt altına alarak çözüm ekibi oluşturma ve kök neden analizi yapma imkanı sunmakta, ilgili raporlara erişim sağlamakta. İç Müşteri Şikayetleri Modülü, firma içindeki öneri/talep/şikayetleri yönetmek için tasarlanmıştır. Eğitim Planlama Modülü, iç eğitimleri için ana plan oluşturarak detaylı planlar yapma, katılımcıları ekleyerek sertifika ve katılım belgelerini özelleştirme olanağı sağlamaktadır. Müşteri Takibi Modülü, risk tabanlı olarak müşteri takibi süreçlerini yönetir ve adımları, onay akışlarını ve rapor formatlarını uygun şekilde kurgular
Manuel şekilde yürüttükleri dokümantasyon, müşteri şikayetlerinin takibi, firma içi gelen talep/şikâyet/önerilerin takibi/ eğitim süreçlerinin planlanması süreçleri için iletilen görevlerin kayıt altında tutulması, kimde görev beklediğini ve geciken işler ile ilgili raporlamalar gerçekleştirerek bu süreçlerinde iyileştirmeler yapabilmelerine imkân sağlanmıştır. Müşteri takibi modülü ile tüm iş süreçlerindeki görevlerin sistemli şekilde dağıtılarak takibini yapabilmeleri kolaylaştırılmıştır.
