Bir Gıda-İçecek Perakende Sektörü BEAM Projesi
İçecek perakende sektöründe faaliyet gösteren müşterimizin, mağazalarının bakım, arıza ve varlıklarının yönetimini için dijital bir platform kullanmamaktaydı. Mağazalarda bulunan ekipmanlarda oluşan sorunları genel merkeze e-mail yolu ile bildirmekte genel merkezde çalışmakta olduğu taşeronlara telefon veya e-mail yoluyla sorunları bildirmekte ve arızalar giderilmekteydi. Arıza ve taleplerin hangi süreçte olduğu mağaza tarafından bilinmemekte ve sürekli bir e-mail trafiği oluşmaktaydı. Taşeronlar firmalarda teklif ve çalışma izin belgelerinin onaylanması için yine e-mail yolu kullanılmaktaydı.
BEAM ürünün grup içerisinde kullanılmaya başlanması ile birlikte mağazalarda bulunan varlıkların hepsinin tek bir ekran üzerinden izlenebilmekte ve mağazalarda oluşan arıza/bakım sorunları talep ekranları ile taşeronlara bildirilmekte, taşeron ekiplerde mobil uygulama desteği ile sorunlara hızlı bir şekilde müdahale edebilme imkânı sağlandı.
BEAM ürünü kullanılmaya başlanması ile birlikte genel merkez tüm bakım ve onarım işlerini uygulama içerisinde yönetebilmesi ve süreçleri izleyebilmesi sağlanmıştır. Taşeron firmalarda genel merkezi le olan mail trafiğinden kurtulmuş sorunlara mobil uygulama ile daha hızlı müdahale edebilme imkânı sağlanmıştır. Tüm bakım süreçleri ve maliyetlerinde %30 oranında düşüş sağlanmıştır.
