Bir Lojistij Şirketi QDMS Projesi
Hem yurt içi hem de yurt dışı tarafında lojistik hizmeti vermektedir. Firma içerisindeki uygunsuzlukların ve müşteri tarafından gelen şikâyetlerin yönetilmesi konusunda çözüm arayışı içerisindeydiler.
Aksiyon, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler, Dış Müşteri Şikâyeti ve İç Müşteri Şikâyeti modüllerinin kurulumu eğitim ile tamamladı.
DÖF Modülü, fiziki ortamdaki akışlara uygun şekilde QDMS’de kurgulanarak düzeltici faaliyetlerin dijital ortamda kaydedilmesini ve tüm kullanıcıların uygunsuzluğu bildirebilmesini sağlar. Düzeltici faaliyetler, belirlenen çözüm ekibi tarafından analiz edilir, kök nedenler belirlenir ve bağlı aksiyonlarla sorunun kalıcı çözüme kavuşturulması sağlanır. Aksiyon Modülü, aksiyon planlarına göre görevleri sistem üzerinden ileterek denetim sonuçlarından kaynaklanan aksiyonların denetimlere özel oluşturulan planlar üzerinde yönetilmesine olanak tanır. Dış Müşteri Şikâyetleri, manuel olarak yönetilen müşteri şikayetlerini açma ve kapatma onayları sistematik olarak kurgulanır ve ilgili kullanıcılara e-posta gönderimi için ayarlamalar yapılır. Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda eğitim esnasında yeni alanlar tanımlanır. İç Müşteri Şikayetleri modülü, departman bazında oluşan şikayetlerin DÖF modülü üzerinden iletilmesi düşünülürken, aksiyona ihtiyaç duyulmadığı durumlarda iç müşteri kaydı oluşturmayı düşünmeyen müşterinin tercihlerine uygun şekilde tasarlanır.
Uygunsuzlukların düzeltici ve önleyici faaliyetler ve aksiyon modüllerinde onay aşamalarını kullanarak dijital ortamda yönetilmesi sağlanmıştır. Günlük görevlerin ve diğer tüm görevlerin aksiyon modülü içerisinde yönetilmesi sağlanmıştır.
