Bir Lojistik Şirketi QDMS Projesi
1990 yılında İstanbul’da kurulan firma 8000 civarında çalışanı bulunmaktadır. Uluslararası 3. parti entegre taşımacılık hizmeti sunan bir kuruluştur. SAP veya Google (atsam mı atmasam mı bilemedim abla) uygulamaları üzerinden yürüttükleri birçok süreçleri vardı. Bazı süreçlerini manuel yürütmekteydiler. Bu kapsamda QDMS üzerinde 19 sürecin uyarlaması yapıldı. Merkez ve sağlık birimi olarak süreçlerini iki ayrı adımda yürütüyordu. Özellikle sağlık birimi excel ve mail sistemi ile sapma ve değişiklik süreçlerini yürütmeye çalışıyordu. Doküman yönetimi bulut üzerinden yürütülmeye çalışılmakta ve diğer süreçlerle de entegre değildi. Anket yönetimi QDMS’te olduğu gibi pratik ve kullanışlı değildi.
Sağlık ve merkez için klasör ağaç yapısını oluşturdu. İlgili işlem kaynakları ve aksiyon tipleri belirlendi. Rapor formatları düzenlendi. Diğer modüllerden aksiyon açmak için alt yapı oluşturuldu.
Uygunsuzluk kategorileri tanımlandı. Denetim süreçleri başarıyla tamamladı. Ayrıca, şikayet, öneri ve teşekkür yönetimi için alt yapı ve e-posta ayarları hayata geçirildi. Periyodik ve gizli anketler etkin bir şekilde gösterildi. Cihaz yönetimi kapsamında aktarım sağlandı ve raporlarda düzenlemeler yapıldı. Risk modülleri, Olay Bildirim, Sapma Yönetimi ve Değişiklik Yönetimi modüllerine yönelik istenilen alanlar tanımlandı. Rapor formatları ve e-posta ayarları yapılarak gerekli alt yapı oluşturuldu.
En büyük kazanç, QDMS ve Ensemble ürünlerinin entegre olması ve QDMS üzerinde birçok modülün birbiriyle entegre çalışması olmuştur. İç ve dış müşteri şikayetleri için web servisler oluşturulmuş, şikayetlerin dışında öneri ve teşekkür bildirimlerinin de alınabilmesi için altyapı oluşturulmuş, ilgili kriterlere bağlı onay akışı oluşturulmuş ve mail içeriklerinde custom mail kullanılmıştır. Bu sayede modüllerin ihtiyaçları karşılaması sağlanmıştır. İç ve dış müşteri şikayetleri süreçlerinde iyileştirmeye ihtiyaç olan adımlar QDMS sayesinde iyileştirilmiştir. Doküman yönetiminde bulut desteği sağlanarak modülün aktif kullanılabilmesi sağlandı. Hem QDMS hem de Ensemble ürünlerimizin birbiriyle entegre olması da kurum için artı değer sağladı.
