Bir Sivil Havacılık Sektörü Ensemble Projesi
Müşterimiz hava trafiğinin düzenlenmesi ve kontrolünü sağlamaktadır. Ensemble programı öncesi her havalimanındaki başmüdürlerden performans hedefleri ve gerçekleşmeleriyle ilgili verileri, mail ortamında excel dosyalarıyla ilgili departman almakta olup, kendileri konsolide ederek takibini sağlamaktaydı. Kurum içerisinde merkez ve havalimanlarında yürütülen süreçler için ise bir çoğunun iş akış şemaları çıkarılmış ve kaydedilmişti. Ancak süreçlerin süreç kartları üzerinden excel dosyalarıyla takibi yapılmakta, modellemesi ve onaylı bir şekilde versiyonlaması güç olmaktaydı.
Ensemble programımızdaki Süreç Yönetim modülüyle firmanın yönetim yapısına da uygun olarak süreç hiyerarşisi çıkarılmıştır. Süreçlerin modellenmesine Ensemble üzerinden başlanıp yetkilendirmelerle her birim kendi sürecine işlem yaparak onaya gönderebilmektedir.
Performans yönetimi ve Balance Scorecard tarafında ise 2 ayrı model izlenmiştir. 1. Modelde tüm havalimanları bazında ölçüm yerleri oluşturularak karneler tanımlanmış ve havalimanı başmüdürlerinin kendi havalimanı verilerini girebileceği ve görebileceği şekilde kurgu yapılmıştır. Merkezdeki yetkili birimler ise tüm havalimanlarının verilerini görebilmektedir. Bu kurgu yapılırken de performans hedef ve gerçekleşmelerinin kıyaslamalarında özel formülasyonlar yapılarak çoğunlukla 4’lü artan ve 4’lü azalan yöntemleri uygulanmıştır. 2. Modelde ise çizilen süreçlerin performans göstergeleri tanımlanarak süreç adımları ve süreçleriyle bağlanmıştır
İstenilen anda çok kolay bir şekilde karneleme yöntemi sayesinde havalimanlarının son ayki ve kümülatif olarak performans durumları izlenebilmektedir. Kurum içerisindeki süreç yönetimi tek bir sistem üzerinden onaya tabi olarak yürütülebilmekte, süreçler üzerindeki risklerin ve dokümanların bilgisi QDMS’le ilişkilendirilebilmektedir.
